🔷 1. INTRODUCCIÓN

En la operación pueden pasar cosas:

• choques

• fallas del vehículo

• problemas con el usuario

• situaciones inesperadas

👉 No todo se puede evitar.
👉 Pero sí podés evitar empeorarlo.

🔷 2. IDEA PRINCIPAL

👉 Primero la seguridad. Después todo lo demás.

🔷 3. REGLA GENERAL

👉 No improvisar. Actuar con orden.

🔶 4. PROTOCOLO BÁSICO

(esto es lo más importante del módulo)

🛑 1. PROTEGER

✔ detener el vehículo
✔ evitar riesgos mayores
✔ señalizar si es posible

📲 2. AVISAR

✔ emergencias (si hace falta)
✔ soporte Voyxti

🩺 3. SOCORRER

✔ verificar personas
✔ ayudar sin exponerte

👉 orden siempre:

👉 proteger → avisar → socorrer

🔶 5. QUÉ HACER EN UN ACCIDENTE

✔ mantener la calma
✔ detenerte
✔ evaluar la situación
✔ asistir si hay heridos
✔ tomar datos
✔ sacar fotos
✔ reportar en la app

👉 simple, sin improvisar

🔶 6. LO QUE NUNCA TENÉS QUE HACER

❌ huir
❌ discutir
❌ admitir culpa en el momento
❌ improvisar soluciones
❌ exponerte a más riesgo

👉 esto es lo que más problemas genera

🔶 7. INCIDENTES SIN ACCIDENTE

🔸 Falla del vehículo

✔ detener
✔ evaluar
✔ no continuar si no es seguro

🔸 Problema con usuario

✔ aplicar módulo de conflictos
✔ si escala → cancelar

🔸 Error en el servicio

✔ corregir
✔ informar
✔ registrar

🔶 8. REGISTRO (CLAVE)

👉 Todo incidente se registra

✔ breve
✔ claro
✔ sin opiniones

Ejemplo:

✔ “Falla mecánica, vehículo detenido, servicio cancelado.”

👉 lo que no se registra, no existe

🔶 9. PRIORIDADES

En cualquier situación:

1. personas

2. seguridad

3. control

4. registro

5. resolución

👉 nunca al revés

🔶 10. FRASE CLAVE

👉 “Un error en caliente empeora todo.”

🔶 11. AUTOEVALUACIÓN RÁPIDA

Situación 1
Choque leve
✔ detenerte y evaluar

Situación 2
Hay heridos
✔ asistir y llamar emergencia

Situación 3
Problema técnico
✔ detener y no forzar

Situación 4
Discusión con usuario
✔ aplicar protocolo y cortar

Situación 5
No registrás lo ocurrido
❌ error
✔ siempre registrar

🔶 12. CONFIRMACIÓN

👉 “Confirmo que leí y comprendí este módulo”

🔶 13. CIERRE

En un incidente:

👉 no gana el más rápido
👉 gana el que actúa mejor