Política de Privacidad
1. Objeto
La presente Política de Privacidad describe la forma en que Voyxti recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponda, comparte la información personal de usuarios y conductores que utilizan la plataforma.
El uso de la plataforma implica el conocimiento y aceptación de esta Política de Privacidad.
2. Información que recopilamos
Para el correcto funcionamiento de la plataforma, Voyxti podrá recopilar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación
Nombre y apellido.
Documento Nacional de Identidad u otro documento válido.
Fecha de nacimiento, cuando corresponda.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Fotografía de perfil, cuando el usuario o conductor decida incorporarla.
Datos de ubicación
Cuando resulte necesario para la prestación del servicio, la plataforma podrá recopilar información de geolocalización del dispositivo, incluyendo:
ubicación del punto de origen;
ubicación del destino;
ubicación durante la ejecución del servicio;
registros necesarios para la trazabilidad del recorrido.
Datos operativos
La plataforma podrá registrar información relacionada con el funcionamiento del servicio, incluyendo:
historial de solicitudes;
historial de servicios prestados;
horarios de inicio y finalización;
tiempos estimados y reales;
aceptación o rechazo de servicios;
cancelaciones;
códigos de validación (OTP);
eventos operativos generados durante la prestación del servicio;
historial de calificaciones.
Datos económicos
Cuando corresponda, podrán registrarse:
medios de pago utilizados;
historial de transacciones;
créditos promocionales;
movimientos de billeteras virtuales de la plataforma;
comprobantes fiscales relacionados con los servicios.
Datos técnicos
La plataforma podrá registrar automáticamente información técnica, incluyendo:
tipo de dispositivo;
sistema operativo;
versión de la aplicación;
dirección IP;
registros de acceso;
información necesaria para el funcionamiento y seguridad del sistema.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
La información recopilada podrá utilizarse para:
operar la plataforma tecnológica;
gestionar solicitudes de servicios;
facilitar la contratación entre usuarios y conductores;
verificar identidades;
validar documentación;
administrar pagos y liquidaciones;
emitir comprobantes fiscales;
mantener registros históricos;
mejorar la calidad del servicio;
prevenir fraudes o usos indebidos;
resolver reclamos;
brindar soporte técnico;
cumplir obligaciones legales, tributarias o regulatorias;
desarrollar estadísticas internas de funcionamiento;
enviar comunicaciones relacionadas exclusivamente con el uso de la plataforma.
Voyxti no comercializa ni vende datos personales.
4. Información compartida con conductores
Cuando un usuario solicita un servicio, el conductor podrá acceder únicamente a la información necesaria para su correcta prestación, incluyendo, según corresponda:
nombre del usuario;
punto de origen;
punto de destino;
ubicación necesaria para la prestación del servicio;
observaciones relacionadas con el viaje;
información operativa necesaria para coordinar el servicio.
La información compartida se limita exclusivamente a la necesaria para la ejecución del servicio solicitado.
5. Información compartida con usuarios
Los usuarios podrán visualizar información del conductor que haya aceptado prestar el servicio, incluyendo:
nombre;
fotografía;
calificación;
identificación del vehículo o motocicleta utilizada, cuando corresponda;
tiempo estimado de llegada;
demás información necesaria para la correcta identificación del conductor.
6. Proveedores de servicios
Voyxti podrá utilizar proveedores tecnológicos especializados para permitir el funcionamiento de la plataforma, incluyendo servicios relacionados con:
geolocalización;
mapas;
procesamiento de pagos;
envío de correos electrónicos;
mensajería;
autenticación;
almacenamiento de información;
infraestructura tecnológica.
Estos proveedores únicamente accederán a la información necesaria para prestar sus servicios y deberán mantener la confidencialidad de los datos tratados.
7. Seguridad de la información
Voyxti adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o usos indebidos.
La plataforma podrá utilizar mecanismos destinados a mejorar la seguridad de los servicios, incluyendo:
validaciones mediante códigos OTP;
registros de eventos;
geolocalización durante la prestación del servicio;
historial operativo;
registros de actividad;
herramientas de trazabilidad.
Ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta; sin embargo, Voyxti implementará medidas razonables para proteger la información administrada por la plataforma.
8. Conservación de la información
Los datos personales y registros operativos podrán conservarse durante el tiempo necesario para:
prestar los servicios ofrecidos;
cumplir obligaciones legales;
cumplir obligaciones fiscales y contables;
resolver reclamos;
atender requerimientos de autoridades competentes;
mantener la seguridad y trazabilidad de la plataforma;
mejorar el funcionamiento del sistema.
La eliminación de una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros cuando exista obligación legal o necesidad operativa de conservar determinada información.
9. Derechos de los titulares de los datos
Los usuarios y conductores podrán solicitar, conforme a la legislación aplicable:
acceso a sus datos personales;
rectificación de información incorrecta;
actualización de datos;
supresión de datos cuando corresponda;
eliminación de la cuenta.
Las solicitudes podrán realizarse mediante los canales oficiales de contacto de Voyxti.
10. Exactitud de la información
Cada usuario y conductor será responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Asimismo, deberá informar cualquier modificación relevante de sus datos personales o de la documentación necesaria para utilizar la plataforma.
11. Datos de geolocalización
La utilización de la plataforma implica la autorización para que Voyxti procese información de geolocalización cuando ello resulte necesario para:
asignar servicios;
calcular recorridos;
verificar la correcta prestación del servicio;
mejorar la seguridad;
mantener registros históricos;
resolver reclamos o incidencias.
La información de ubicación será utilizada únicamente para las finalidades compatibles con el funcionamiento de la plataforma.
12. Cookies y tecnologías similares
El sitio web y la plataforma podrán utilizar cookies y tecnologías similares con el objetivo de:
mejorar la experiencia de navegación;
recordar preferencias del usuario;
analizar el funcionamiento del sitio;
obtener estadísticas de uso;
optimizar los servicios ofrecidos.
El usuario podrá configurar su navegador para rechazar determinadas cookies, aunque ello podría afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades.
13. Confidencialidad
Los datos personales obtenidos mediante la plataforma deberán utilizarse exclusivamente para la ejecución de los servicios contratados.
Usuarios y conductores se comprometen a no utilizar la información obtenida a través de Voyxti para fines distintos de aquellos relacionados con la prestación del servicio, salvo autorización expresa de la persona titular de los datos o cuando exista obligación legal.
14. Modificaciones de esta Política
Voyxti podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en la legislación, en la plataforma o en los servicios ofrecidos.
Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web oficial y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo disposición legal en contrario.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de los derechos previstos en esta Política, podrá contactarse con:
Voyxti
Correo electrónico: legal@voyxti.com