🔹 1. INTRODUCCIÓN

En Voyxti no solo manejás.

👉 Tratás con personas.

Y cómo tratás a esas personas define:

• si vuelven

• si te califican bien

• si seguís trabajando

🔷2.- IDEA PRINCIPAL

👉 El respeto evita problemas.

🔹 3. REGLA GENERAL

👉 No estás para discutir.
Estás para evitar problemas.

🔹 4. LO QUE TENÉS QUE HACER

✔ saludar y ser respetuoso
✔ hablar claro y tranquilo
✔ mantener el control
✔ actuar con criterio

🔹5. LO QUE NUNCA TENÉS QUE HACER

❌ discutir
❌ levantar la voz
❌ generar confianza excesiva
❌ hacer comentarios personales

🔹 6. SITUACIONES CLAVE

🔸 Cliente normal

✔ trato cordial
✔ sin exceso de confianza

🔸 Cliente callado

✔ respetar el silencio
✔ no forzar conversación

🔸 Cliente molesto

✔ escuchar
✔ responder con calma
✔ no discutir

🔸 Cliente agresivo

✔ mantener calma
✔ no confrontar
✔ cortar servicio si es necesario

👉 retirarte es una decisión correcta

🔸 Cliente bajo efectos

👉 evaluá:

✔ si está controlado → podés trabajar
❌ si no está controlado → no hacés el viaje

🔹7. LÍMITES (CLAVE)

👉 Si una situación:

• es incómoda

• es irrespetuosa

• es insegura

👉 no se continúa el servicio

🔹 8. FRASE CLAVE

👉 “Más vale perder un viaje que meterse en un problema.”

🔹 9. AUTOEVALUACIÓN RÁPIDA

Situación 1
Cliente te habla mal
✔ mantener calma

Situación 2
Cliente busca confianza excesiva
✔ mantener distancia profesional

Situación 3
Cliente genera conflicto
✔ evitar y retirarte

Situación 4
Cliente en mal estado
✔ evaluar y cancelar si corresponde

Situación 5
Situación incómoda
✔ cortar serviciodad

🔹 10. CONFIRMACIÓN

👉 “Confirmo que leí y comprendí este módulo”

🔹 11. CIERRE

👉 El buen trato no es opcional.

Es lo que te mantiene trabajando.