VOYXTI
CAPACITACION VOYXTI
MODULO 3 - TRATO CON EL CLIENTE
🔹 1. INTRODUCCIÓN
En Voyxti no solo manejás.
👉 Tratás con personas.
Y cómo tratás a esas personas define:
si vuelven
si te califican bien
si seguís trabajando
La forma en que tratás al usuario influye directamente en la calidad del servicio y en tu continuidad dentro de la plataforma.
🔷2.- IDEA PRINCIPAL
👉 El respeto evita problemas.
🔹 3. REGLA GENERAL
👉 No estás para discutir.
Estás para evitar problemas.
🔹 4. LO QUE TENÉS QUE HACER
✔ saludar y ser respetuoso
✔ hablar claro y tranquilo
✔ mantener el control
✔ actuar con criterio
🔹5. LO QUE NUNCA TENÉS QUE HACER
❌ discutir
❌ levantar la voz
❌ hacer críticas o comentarios políticos o religiosos
❌ generar confianza excesiva
❌ hacer comentarios personales
❌ insultar y responder agresivamente
🔹 6. SITUACIONES CLAVE
🔸 Cliente normal
✔ trato cordial
✔ sin exceso de confianza
🔸 Cliente callado
✔ respetar el silencio
✔ no forzar conversación
🔸 Cliente molesto
✔ escuchar
✔ responder con calma
✔ no discutir
🔸 Cliente agresivo
✔ mantener calma
✔ no confrontar
✔ Si la situación compromete la seguridad, finalizar el servicio siguiendo el protocolo de Voxti
👉 retirarte es una decisión correcta
🔸 Cliente bajo efectos
👉 evaluá:
✔ si está controlado → podés trabajar
❌ si no está controlado → no hacés el viaje
🔹7. LÍMITES (CLAVE)
👉 Si una situación:
es incómoda
es irrespetuosa
es insegura
👉 no se continúa el servicio
🔹 8. FRASE CLAVE
👉 “Más vale perder un viaje que meterse en un problema.”
🔹 9. CONFIRMACIÓN
👉 “Confirmo que leí y comprendí este módulo”
🔹 10. CIERRE
👉 El buen trato no es opcional.
Es lo que te mantiene trabajando.