VOYXTI
CAPACITACION VOYXTI
MODULO 12 - ATENCIÓN DE PERSONAS EN ESTADO DE EBRIEDAD O VULNERABILIDAD
1. INTRODUCCIÓN
Como conductor designado, en algunas ocasiones vas a asistir a personas que:
han consumido alcohol
están cansadas
están emocionalmente alteradas
presentan confusión o desorientación
atraviesan una situación de vulnerabilidad
Tu función no es juzgar ni discutir.
Tu función es brindar un traslado seguro.
👉 La persona puede no estar en condiciones óptimas para tomar decisiones.
👉 Por eso tu conducta profesional es fundamental.
2. IDEA PRINCIPAL
Tratá con respeto.
Mantené el control.
Priorizá la seguridad.
Un usuario vulnerable necesita tranquilidad.
No necesita discusiones.
No necesita sermones.
No necesita confrontaciones.
🔶 BLOQUE 1 — COMUNICACIÓN ADECUADA
Utilizá siempre:
✔ voz tranquila
✔ frases cortas
✔ instrucciones simples
✔ trato respetuoso
✔ lenguaje claro
Evitar:
✘ gritar
✘ discutir
✘ burlarse
✘ provocar
✘ desafiar al usuario
Regla simple
👉 Cuanto más alterado esté el usuario, más tranquilo debe estar el conductor.
🔶 BLOQUE 2 — USUARIO CON CONSUMO DE ALCOHOL
Recordá:
puede repetir preguntas
puede hablar fuerte
puede confundirse
puede olvidar indicaciones
puede cambiar de opinión varias veces
No tomes estas conductas como ataques personales.
Mantené siempre la calma.
Regla Voyxti
👉 Nunca discutir con una persona alcoholizada.
🔶 BLOQUE 3 — SEGURIDAD DEL USUARIO
Antes de iniciar el viaje verificá:
✔ que pueda ingresar al vehículo con seguridad
✔ que utilice cinturón
✔ que se encuentre correctamente sentado
✔ que no represente riesgo para sí mismo
Si el usuario necesita ayuda:
✔ asistilo con respeto
✔ sin exponerlo
✔ sin humillarlo
🔶 BLOQUE 4 — CUÁNDO NO INICIAR EL VIAJE
No inicies el servicio si:
existe violencia física
existen amenazas
el usuario intenta agredir
pone en riesgo la conducción
intenta manipular los controles del vehículo
existe riesgo para terceros
Regla simple
👉 La seguridad siempre está por encima del viaje.
🔶 BLOQUE 6 — ACOMPAÑANTES
Si existen acompañantes:
✔ mantené el control de la situación
✔ explicá claramente el servicio
✔ evitá discusiones grupales
✔ dirigite con respeto a todos
Recordá:
👉 Vos conducís.
👉 Vos decidís cuándo una situación deja de ser segura.
🔶 BLOQUE 5 — MUJERES Y PERSONAS VULNERABLES
Extremá el profesionalismo.
Evitá:
✘ comentarios personales
✘ bromas inapropiadas
✘ preguntas innecesarias
✘ contacto físico no justificado
Mantené siempre:
✔ respeto
✔ distancia profesional
✔ trato correcto
✔ registro de cualquier incidente
🔶 BLOQUE 7 — SITUACIONES DE RIESGO
Prestá especial atención si observás:
agresividad creciente
pérdida importante de conciencia
descompensación física
vómitos continuos
conductas impredecibles
intentos de salir del vehículo en movimiento
Si ocurre:
✔ detené el vehículo en lugar seguro
✔ evaluá la situación
✔ pedí ayuda si corresponde
✔ informá a Voyxti
3. CRITERIOS CLAVE
no improvisar
revisar lo básico
preguntar si no sabés
no tocar lo que no conocés
reportar fallas
no iniciar si no hay seguridad
🔶 4. CONFIRMACIÓN
👉 “Confirmo que leí y comprendí este módulo”
🔶 5. CIERRE
En una emergencia:
👉 menos es más
👉 lo importante es no empeorar